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Santiago Mayorga, Director del Máster en Marketing Digital de la Universidad Isabel I, ha llevado a cabo una investigación en colaboración con Ronak Lalwani, cuyos resultados han sido recientemente publicados en la prestigiosa revista ZER, Revista de Estudios de Comunicación, de la Universidad del País Vasco. El estudio indaga sobre cómo los usuarios de iPhone perciben el valor de la marca Apple.
La investigación
Descifrando la fórmula del éxito desde el análisis del estado actual, un marco teórico sólido y un estudio de caso exhaustivo, el estudio examina de manera descriptiva y cuantitativa cómo la estrategia y la identidad de la marca Apple, junto con sus atributos clave, se transmiten a través de sus productos para crear una experiencia única y valiosa en la mente de los usuarios.
El valor de marca en un mundo competitivo
En un mundo empresarial cada vez más competitivo y dinámico, donde la diferenciación se vuelve crucial, las empresas, sin importar su tamaño, buscan la rentabilidad como clave para asegurar su supervivencia. Los autores del artículo señalan que, en la era digital actual, donde los usuarios tienen un poder significativo en las decisiones, las marcas se erigen como el principal agente de conexión directa y relevante entre las organizaciones y su público, generando compromiso y valor añadido. Mayorga destaca un ejemplo paradigmático de esta cuestión: "El resurgimiento de Apple en la década de 1990 bajo el liderazgo estratégico de Steve Jobs, transformando una empresa al borde de la quiebra en la marca más valiosa del mundo".
El liderazgo de Apple en el mundo tecnológico
La multinacional estadounidense Apple ha logrado un posicionamiento de liderazgo entre las marcas tecnológicas más destacadas del mundo, dedicándose al diseño y fabricación de productos electrónicos y software. Identificada como una marca distintiva y prestigiosa, símbolo de innovación y calidad, su valor de mercado roza los tres billones de dólares según Forbes en 2022. Este estudio se sumerge en la percepción del valor de marca de Apple entre los usuarios de iPhone, buscando descifrar la magia detrás del éxito continuado de esta icónica empresa.
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La marca como experiencia integral
Desde una perspectiva estratégica, emocional e intangible, la marca se define como una experiencia de una promesa cumplida. La identidad de la marca aspira a ser representada como una marca reconocida y se entrelaza con la imagen en la mente del público objetivo. Este proceso estratégico e integral, conocido como branding, es vital para construir, gestionar y comunicar una marca de manera única en comparación con sus competidores.
La Influencia Decisiva de la Marca en la Elección de Compra
En el contexto del branding profesionalizado de Apple, la arquitectura de marcas se destaca por su coherencia y estrategia, integrando los planes de marketing mix de productos como iPhone de manera alineada con la identidad y el posicionamiento de la marca. Los usuarios de iPhone encuestados consideran la marca como una variable absolutamente decisiva en su elección de compra. La conclusión del estudio coincide con las tendencias y conclusiones de trabajos recientes sobre el tema, subrayando la importancia y el impacto positivo de la marca Apple en la percepción de los usuarios de iPhone.