La egresada del Máster en Dirección de Recursos Humanos, Lucía Sánchez Andújar.
4 de marzo de 2025. El acoso laboral, conocido como mobbing, es un problema que afecta tanto el bienestar de los trabajadores como la productividad empresarial. Entrevistamos a Lucía Sánchez Andújar, egresada del Máster en Dirección de Recursos Humanos en la Universidad Isabel I. En su Trabajo de Fin de Máster (TFM) nos cuenta los motivos que le llevaron a profundizar en esta problemática. Analizamos los factores que lo propician, el papel de los líderes y compañeros de trabajo y la importancia de una mediación efectiva en las empresas. Actualmente cursa el Máster en Psicología General Sanitaria.
Entrevista
¿Qué te motivó a elegir el tema del mobbing para tu Trabajo de Fin de Máster?
Mi motivación fue personal, ya que he conocido casos cercanos de personas que han sufrido acoso en el entorno laboral. He visto cómo el burnout (o síndrome del trabajador quemado) les ha afectado psicológica y emocionalmente, desarrollando ansiedad, depresión e incluso afectaciones físicas. Me impactó la falta de respeto que recibían de compañeros e incluso de sus superiores, lo que despertó mi interés por investigar este fenómeno.
¿Cuál fue tu principal hipótesis o pregunta de investigación?
Me enfoqué en cómo la falta de un clima laboral adecuado afecta el rendimiento de los trabajadores y su nivel de estrés. También me interesó analizar cómo la competencia extrema y la necesidad de destacar en el trabajo pueden derivar en un ambiente hostil y generar conflictos entre compañeros.
¿Qué metodología seguiste para desarrollar tu investigación?
Realicé una búsqueda sistemática de información en bases de datos especializadas. Primero utilicé palabras clave para encontrar literatura relevante, luego empleé un software de selección para filtrar documentos. Finalmente, me quedé con 30 artículos publicados entre 2009 y la actualidad, para asegurarme de trabajar con información reciente.
¿Cómo se define el mobbing y en qué se diferencia de otros conflictos laborales?
El mobbing es una forma de violencia en el ámbito laboral que se distingue por su carácter sistemático y prolongado en el tiempo. Puede ser horizontal (entre compañeros) o vertical (de un superior a un subordinado o viceversa). Generalmente, se origina por rivalidades, competencia o la percepción de que la víctima representa una amenaza dentro de la organización.
¿Cuáles son las principales consecuencias psicológicas para las víctimas?
Las víctimas de mobbing sufren un deterioro en su rendimiento laboral y en sus relaciones interpersonales. Tienden a aislarse y, en muchos casos, no buscan ayuda por miedo o vergüenza. A nivel emocional, pueden experimentar insomnio, estrés, baja autoestima e incluso trastornos psicológicos graves si la situación se prolonga en el tiempo, con lo que tiende a cronificarse.
¿Crees que las empresas son realmente conscientes de este problema o lo minimizan?
En los últimos años ha comenzado a tomarse en serio debido a su impacto en la productividad. Sin embargo, cuando el mobbing es vertical y el acosador es un superior, suele estar más normalizado. Muchas veces se asocia el liderazgo con actitudes autoritarias, lo que dificulta la identificación de conductas agresivas o abusivas.
¿Cuáles son los factores que propician un entorno favorable para el mobbing?
Suele darse en empresas con una fuerte necesidad de control y poca empatía entre los trabajadores. Cuando la cultura corporativa prioriza la obtención de resultados sobre el bienestar de los empleados, es más probable que aparezcan dinámicas de acoso.
¿Qué tipo de liderazgo puede fomentar estas situaciones?
Los jefes con un perfil controlador y perfeccionista, así como aquellos con tendencias narcisistas, suelen ser los más propensos a generar un clima laboral tóxico. Pero no solo los superiores, también los compañeros de trabajo pueden ejercer acoso para reafirmar su posición en la empresa.
La egresada Lucía Sánchez Andújar y actual alumna del Máster en Psicología General Sanitaria.
¿Qué papel juegan los compañeros de trabajo en el mobbing?
Existen dos perfiles clave: el acosador activo, que hostiga directamente a la víctima, muchas veces por inseguridad o necesidad de validación; y el espectador, que puede reforzar la conducta agresiva al apoyar al acosador por miedo o conveniencia, o simplemente ignorar la situación, lo que perpetúa el problema.
¿Qué importancia tiene la mediación en estos conflictos?
Sobre el papel, existen medidas de mediación y protocolos para intervenir en casos de mobbing, pero en la práctica no siempre se aplican. Recursos Humanos debería ser el organismo encargado de gestionar estos conflictos, pero en muchos casos no logra intervenir de manera efectiva. Considero que la figura de un psicólogo con formación en Recursos Humanos podría ser el elemento fundamental para diagnosticar y gestionar estos casos dentro de las empresas.
Después de realizar tu investigación, ¿ha cambiado tu percepción sobre el mobbing?
Mi percepción no ha cambiado, sino que se ha reafirmado. Sabemos qué es el mobbing y cómo debemos actuar ante él, e incluso existen sanciones legales para estas conductas. Sin embargo, sigue ocurriendo porque muchas veces los protocolos no se aplican o no se toman en serio.
Si pudieras seguir investigando, ¿qué aspecto te gustaría profundizar?
Me enfocaría en la intervención, porque la teoría ya la conocemos. La clave está en aplicar medidas efectivas para prevenir y erradicar el mobbing en los entornos laborales.
¿Cómo fue tu experiencia estudiando el máster?
Cursé el Grado en Psicología y luego decidí hacer el Máster en Dirección de Recursos Humanos porque me interesaba la aplicación de la psicología en el ámbito empresarial. Actualmente estoy cursando el Máster en Psicología General Sanitaria. La experiencia en la Universidad Isabel I fue muy positiva. Mi tutora, Isabel María Salces, me apoyó mucho en la elaboración del TFM y obtuve una calificación de sobresaliente. Mi tutora me ayudó muchísimo y creo que de eso no hubiera alcanzado mitad de los objetivos si no hubiera sido por sus recomendaciones. Al final, aumentan tus conocimientos.
Además, tuve la oportunidad de exponer mi trabajo de investigación en el Politécnico Grancolombiano durante el VI Congreso Internacional de Riesgos Laborales, lo que supuso un aliciente más a mi trabajo.
El máster me pareció que estaba bastante bien organizado todo y, a nivel general, si se quiere trabajar en una empresa, creo que es un máster incluso necesario, al igual que en de prevención de riesgos, que también lo tenía no tenía en mente.
Prevención y clima laboral saludable
El mobbing es un problema real y persistente en el entorno laboral, con consecuencias devastadoras tanto para las víctimas como para la productividad empresarial. A pesar de la existencia de protocolos y normativas, su aplicación sigue siendo insuficiente. La clave para erradicar esta problemática radica en la prevención, la intervención efectiva y la creación de un clima laboral saludable. Es fundamental que las empresas no solo reconozcan el problema, sino que implementen medidas concretas para proteger a sus trabajadores.